Ta Politika vračil in zamenjav velja za vse nakupe, opravljene na spletnem mestu Velour Club. Z oddajo naročila se kupec strinja s pogoji, opisanimi spodaj.

1. Pravica do vračila (30 dni)
1.1. Kupec ima pravico vrniti izdelek v roku 30 dni od dneva prejema pošiljke.
1.2. Vračilo je mogoče le, če izdelek: je nenošen, neuporabljen in neopran; ima vse originalne etikete in oznake; je v originalni ali drugi ustrezni zaščitni embalaži; ni poškodovan zaradi nepravilne uporabe ali malomarnosti.
1.3. Preden izdelek pošljete nazaj, nas kontaktirajte na support@velourclub.com  in navedite: številko naročila, ime in priimek, naslov, izdelek(e), ki jih želite vrniti, ter jasen razlog vračila. Po prejemu vaše zahteve boste prejeli navodila za vračilo. Vračil brez predhodnega kontakta in potrditve ne obdelujemo.

2. Stroški vračila
2.1. Stroški vračila (poštnina za pošiljanje izdelka nazaj) so v celoti v breme kupca, razen če gre za: poškodovan izdelek ob prejemu; dokazano napako na izdelku; napačen izdelek, prejet z naše strani.
2.2. Priporočamo, da izdelek pošljete s sledljivo pošiljko. Velour Club ne odgovarja za vračila, ki se izgubijo ali so poškodovana med transportom.

3. Izdelki z napako ali napačen izdelek
3.1. Če kupec prejme izdelek z očitno napako, poškodovan izdelek ali napačen izdelek, mora v razumnem času po prejemu kontaktirati Velour Club na support@velourclub.com 
3.2. V sporočilu naj kupec opiše težavo in priloži jasne fotografije izdelka, vidnih napak ali poškodb ter embalaže (če je relevantno).
3.3. Glede na naravo primera lahko ponudimo: pošiljanje novega izdelka, dobropis ali popust za prihodnji nakup, ali povračilo kupnine.
3.4. V primeru potrjene napake ali naše napake stroške morebitnega vračila ali nadomestne pošiljke krije Velour Club.

4. Izdelki, za katere vračilo ni mogoče
Velour Club lahko zavrne vračilo ali povračilo v naslednjih primerih: izdelek je bil nošen, opran, uporabljen ali poškodovan po prejemu; manjkajo etikete ali originalna embalaža; so prisotni vidni znaki uporabe (madeži, vonj, deformacije ipd.); vračilo je zahtevano po izteku 30-dnevnega roka, razen v primeru stvarne napake v skladu z veljavno zakonodajo.

5. Postopek obdelave vračila
5.1. Ko prejmemo vrnjen izdelek (če je vračilo zahtevano) in preverimo, ali izpolnjuje pogoje, bomo kupca obvestili o odločitvi.
5.2. Če je vračilo odobreno, se povračilo kupnine izvede v skladu s to Politiko.

6. Povračila
6.1. Povračila kupnine se izvedejo v roku do 14 delovnih dni: od dneva prejema in pregleda vrnjenega izdelka ali od dneva potrditve reklamacije, kadar vračilo izdelka ni zahtevano.
6.2. Povračilo se izvede z uporabo istega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem nakupu, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
6.3. Po izvedbi povračila lahko traja nekaj dni, da je znesek viden pri banki ali ponudniku plačilnih storitev kupca.

7. Zavrnitev vračila ali povračila
Velour Club si pridržuje pravico zavrniti vračilo ali povračilo, če izdelek ne izpolnjuje pogojev iz te Politike, vračilo ni bilo predhodno napovedano in odobreno, ali obstajajo utemeljeni znaki zlorabe politike vračil.

8. Kontakt
Za vsa vprašanja v zvezi z vračili ali zamenjavami se lahko obrnete na nas po e-pošti: support@velourclub.com