Ta Politika dostave velja za vsa naročila, oddana na spletnem mestu Velour Club, z dostavo na območju Republike Slovenije.

1. Obdelava naročil
Čas obdelave naročil je običajno od 1 do 3 delovnih dni po potrditvi plačila.
Po odpremi naročila kupec prejme potrditveno elektronsko sporočilo z bistvenimi podatki o pošiljki.

2. Dobavni rok
Po odpremi je predviden dobavni rok med 5 in 10 delovnih dni.
Navedeni roki so okvirni in se lahko razlikujejo glede na naslov za dostavo, logistične pogoje ter obremenjenost dostavnih služb.

3. Območje dostave in stroški pošiljanja
Velour Club izvaja dostavo izključno na območju Republike Slovenije.
Dostava je brezplačna za vsa naročila z dostavo na naslov v Sloveniji.

4. Carinske dajatve in uvozni stroški
V večini primerov naročila niso predmet dodatnih carinskih ali uvoznih dajatev.
Če pristojni organi kljub temu obračunajo kakršne koli dajatve, pristojbine ali dodatne stroške, so ti v celoti v breme kupca. Velour Club na te stroške nima vpliva in zanje ne prevzema odgovornosti. Priporočamo, da se kupec po potrebi seznani z veljavnimi predpisi pred oddajo naročila.

5. Dostavne službe
Naročila se dostavljajo prek skrbno izbranih logističnih partnerjev in/ali nacionalnih poštnih storitev, ki jih Velour Club uporablja z namenom zagotavljanja varne, zanesljive in učinkovite dostave.

6. Sledenje pošiljki
Kupec lahko spremlja status svoje pošiljke na našem spletnem mestu z vnosom kode za sledenje, ki jo prejme po e-pošti po odpremi naročila (če je sledenje na voljo).

7. Posebna obdobja in morebitne zamude
V obdobjih povečanega obsega naročil, kot so črni petek (Black Friday), praznični čas, promocijske kampanje ali druge posebne akcije, se lahko čas obdelave in dostave podaljša zaradi večje obremenjenosti dostavnih služb. Velour Club ne prevzema odgovornosti za zamude, ki so posledica okoliščin, na katere nima neposrednega vpliva.

8. Napačni ali nepopolni podatki za dostavo
Kupec je odgovoren za točnost in popolnost navedenih podatkov za dostavo. Napačen ali nepopoln naslov lahko povzroči zamude ali onemogoči dostavo. Morebitni dodatni stroški ponovnega pošiljanja v takšnih primerih lahko bremenijo kupca.

9. Neuspešna dostava in neprevzete pošiljke
Če pošiljka ni uspešno dostavljena ali je vrnjena zaradi odsotnosti prejemnika, napačnega naslova ali neprevzema v roku, ki ga določa dostavna služba, bo kupec o tem obveščen po e-pošti za uskladitev nadaljnjih korakov. Stroški ponovne dostave se lahko zaračunajo kupcu.

10. Poškodovane, z napako prejete ali izgubljene pošiljke
Če kupec prejme vidno poškodovan paket, izdelek z napako ali sumi na izgubo pošiljke, se mora v najkrajšem možnem času obrniti na nas po e-pošti na support@velourclub.com
V primeru poškodovanih ali z napako prejetih izdelkov mora kupec priložiti jasne fotografije embalaže in izdelka oziroma izdelkov, kar nam omogoča učinkovito preverjanje primera ter, kjer je ustrezno, hitrejšo obravnavo povračila kupnine ali ponovnega pošiljanja. Vsak primer se obravnava individualno v sodelovanju z našimi logističnimi partnerji.